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　　为使院务公开内容行之有效，有利于形成社会监督制约机制，故制定本规定：

　　一、本院职工必须履行院务公开的各项承诺，凡发现违反有关规定，将按情节轻重，给予相应处罚：

　　1、服务态度差，有刁难、推诿病人现象或与病家发生争吵的，有关科室必须严肃查处，对当事人提出批评、教育、警告，并向患者赔礼道歉，医院将酌情与考核绩效奖挂钩。

　　2、发生收费错误，在认真核实的基础上，确实错收的，应当赔礼道歉，退还多收金额。擅定收费标准或乱收的将酌情给予行政处分。对于收费差错当事人，医院还将扣除有关科室工作质量奖。

　　3、对利用工作之便， 收受红包、回扣或违反医疗原则出示虚假证明、医疗文书的。一经核实，将依照有关规定给予行政纪律处分或解聘、停职或扣罚奖金。触犯刑律的，将移交司法机关处理。

　　二、医院对院务公开内容，将采取社会广泛监督和不定期检查的办法，及时发现，及时纠正。除对当事人处罚外，还将与科室目标责任制考核挂钩，追究科室管理责任。

　　三、医院欢迎社会各界人士予以监督，及时提出批评意见。病家和知情人可向有关部门投诉、举报。属医疗质量的可向医务科投诉；属行风问题、服务态度的可向组织人事科、门诊办、院办公室投诉、举报；属收费问题可向财务科投诉。

　　有关科室接到投诉后，一般案例7天内应给予答复，重大、复杂案例可适当延迟，原则应当2月内给予答复。

　　纪委：8127013 工会:8127069 医务科：8127069