强化专业素养，提升服务效能

——衡阳市12348法律服务热线值班律师培训圆满举行

 为进一步提升衡阳市12348法律服务热线的服务质量，打造一支专业过硬、服务优质的值班律师队伍，衡阳市司法局于3月11日组织开展了12348热线值班律师专项培训。这是衡阳市12348热线开通以来的首次培训，吸引了众多来自不同律所的律师踊跃参与，现场气氛热烈。

 此次培训内容丰富、针对性强，涵盖了热线服务的多个关键领域。市委社工部民意收集科前台事务组组长雷娇娣介绍12345热线基本情况和12348热线归并12345热线后的合作情况；市委社工部民意收集科热线派单组组长肖雯婷从班务时间、接话模式、接话流程、服务用语、工单编写等模块介绍热线服务规范及政务礼仪。

 沟通技巧培训环节更是精彩纷呈。通过模拟热线接听场景，生动展示了如何与咨询群众进行有效沟通。从耐心倾听诉求、准确把握问题关键，到用通俗易懂的语言解释法律条文，讲解细致入微。律师们纷纷表示，这些沟通技巧具有很强的实用性，能够帮助他们在热线服务中更好地理解群众需求，提供更贴心的法律服务。

培训还专门设置了12348热线平台操作流程与规范的讲解。热线派单组长肖雯婷详细介绍了热线平台的功能模块、操作要点以及信息录入规范等办公系统软件使用操作方法，确保值班律师们能够熟练使用平台，高效处理群众咨询的问题。

在培训过程中，律师们积极参与互动，提出了许多在实际工作中遇到的问题和困惑。市委社工部民意收集科的领导们一一进行解答，湖南雁京律师事务所江辉主任更是将一年多来的值班经验与大家分享，现场交流气氛活跃。

培训结束后，参与培训的律师们纷纷表示收获颇丰。其中一位年轻律师说道：“这次培训非常及时且实用，不仅提升了我的专业知识和沟通技巧，还让我对12348热线的服务规范和要求有了更清晰的认识。我将把所学到的知识运用到今后的值班工作中，为群众提供更优质的法律服务。”

此次培训有效提升了值班律师的专业素养和服务能力，激励他们以更加饱满的热情、专业的知识和优质的服务，为广大群众提供及时、准确、有效的法律咨询，为推进公共法律服务体系建设贡献更大的力量，助力法治衡阳建设迈向高质量发展的新征程。