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为进一步优化营商环境，切实提升政务服务效能，根据《湖南省人民政府办公厅雷速体育,雷速直播进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》（湘政办函〔2024〕16号）和《湖南省人民政府办公厅雷速体育,雷速直播印发湖南省政务服务中心管理办法的通知》（湘政办发〔2022〕36号）要求，在市行政审批服务局精心指导下，市政务服务中心主动作为，创新将“综合导办”咨询、“办不成事”反映和“帮办代办”服务三者有效结合，全力打造了便捷高效、暖心暖情的政务服务新体验。

“综合导办”咨询，一张圆台能问所有事。据群众反映，虽然业务办理速度很快，但联办事项的业务咨询却不太方便，例如：咨询不动产过户办理程序，涉及到税务、不动产登记、住房保障等多家单位，较长的业务办理链条使得整个咨询过程变得较为困难，为此，在市行政审批服务局指导下，市政务服务中心在办事大厅中庭升级了“综合导办”咨询台，办事群众只需向取号服务人员申请“综合导办”，服务人员就能准确答复全部业务办理流程，从过去的“分头咨询”到现在的“一次问清”，极大简化了咨询过程，极大减轻了群众负担，真正实现了“一站式服务体验”。

“办不成事”反映，一个窗口解决困难事。为让“办不成事”变成“办得成事”，着力解决让市民跑来跑去、枉费周折的大问题，市政务服务中心专门在办事大厅A区01号窗口设立了“办不成事”反映窗口，以办实事、解难题为导向，专人专窗集中受理、解决企业群众各类办不成的“疑难杂症”，为企业群众提供兜底性政务服务，并定期回访，及时跟进问题处理后的后续工作进展，自“办不成事”反映窗口开设以来，直面群众办事遇到的各类问题，已为458名办事群众把“难事”办妥，真正做到了急群众之所急，想群众之所想，赢得了办事群众的广泛赞誉。

“帮办代办”服务，一支队伍专办贴心事。“办事大厅可以免费打印，又好又快，这样周到的服务真不错，真是解决了我的难题！”一位前来办事的群众对市政务服务中心帮办代办志愿者说。“帮办代办”志愿者来自办事大厅的各个部门窗口，为前来办理业务的群众免费提供咨询导引、帮办代办、扫描打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度，确保办事全程有人管、事事有人帮，服务对接无空档，自该项制度开展以来，积极为群众谋便利、办实事、解难题，每月为超过一万名群众提供“线上”或“线下”帮办代办服务，体现了政务服务向精准型、精细型的务实转变，让满意从“窗口”走向人们“心口”。

下一步，市政务服务中心将以办事大厅标准化、智能化为主要发力点，不断提升服务理念，优化服务方式，创新方式方法，在点滴和细微之处彰显着政务服务的温度，全面落实好“优质、高效、便民、规范”的服务承诺，为办事企业和群众提供雷速体育,雷速直播便利，让服务有“速度”更有“温度”。