近日，衡阳市不动产登记中心“办不成事”反映窗口传来一组数据。
自2023年6月设立以来，该窗口共接待来访群众和企业180余次，电话回访46次，帮助多家企业解决了容缺办理、土地分割、抵押融资等办证诉求，协调解决企业不动产登记“疑难杂症”6件，没有出现一件“办不成的事”。
衡阳市不动产登记中心专门开设“办不成事”反映窗口，旨在帮助企业和群众解决办事难题，持续优化营商环境。
驻衡阳市自然资源和规划局纪检监察组先后组织市不动产登记中心负责人、相关科室负责人召开集中整治调度会、推进会9次，专题研究“疑难杂症”，梳理出“群众与企业在办理不动产登记过程中，提交申请材料后，未能成功受理的事项”“因历史遗留、缺少关键材料、办理事项程序复杂、涉及多部门不能顺利办理”等关键“疑难杂症”，分类制定靶向对策。
坚持问题导向，注重从制度上将同类问题“一网打尽”，杜绝出现“头痛医头，脚痛医脚”现象。通过执行作风抽查、办事回访、纪律提醒三项制度，助推市不动产登记中心制定《优化营商环境解决企业群众“办不成事”反映问题工作方案》，除明确窗口受理范围、窗口设置及工作制度等内容以外，还明确了“三级响应服务”办理流程和办理时限，通过实行“问题受理—台账登记—分类解决—回访评价”管理链条，为解决群众办事过程中的“疑难杂症”提供兜底服务。
“办不成事”反映窗口归根结底还是“促事办成”。围绕这一结果导向，强化“日常监督常提醒”“旁站监督不干扰”等举措，督促市不动产登记中心不断延伸“办不成事”反映窗口功能，针对因法律法规限制或上级有明确文件规定不能办理的事项，耐心做好不纳入受理范围解释工作，做到事事有回音，件件有着落，凡事有交代；及时接受群众反映办事过程中的服务态度等问题，并根据企业和群众的不同情况和需求，落实专人负责，发挥帮办、代办的协调作用，做到快速高效解决“疑难杂症”，切实解决群众“办证难”问题，将不动产登记的“最后一公里”打造成“最美一公里”。
（供稿人 王琴琴）
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